Política de Tratamiento de Datos Personales – KantiA (Plataforma operada por enerBit S.A.S. E.S.P.)
1. Introducción
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (la “Política”) tiene como objetivo definir los lineamientos y procedimientos para dar cumplimiento a la regulación en relación con el Tratamiento de los datos de carácter personal de los cuales es encargada o responsable enerBit S.A.S. E.S.P. en el marco de la plataforma y sitio web identificados comercialmente como KantiA.
KantiA es una plataforma y marca operada por enerBit S.A.S. E.S.P. (en adelante, “enerBit”), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, quien actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales recolectados a través del Sitio.
La presente Política se desarrolla en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan. Adicionalmente, la presente Política se enmarca dentro de los lineamientos de la Política de Tratamiento de Datos Personales de enerBit S.A.S. E.S.P.
2. Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento de los Datos Personales recolectados a través de KantiA es:
enerBit S.A.S. E.S.P. – NIT: 901543313-9
Correo electrónico de contacto:
escribenos@enerbit.co
Canal de atención – Oficial de Protección de Datos Personales (Oficial de Cumplimiento de Celsia S.A.):
protecciondatospersonales@celsia.com
Dirección:
Carrera 43 A No. 1 A Sur 143, Medellín, Antioquia, Colombia.
3. Datos Personales objeto de Tratamiento
Dado que KantiA es una plataforma orientada principalmente a clientes empresariales del sector energético (utilities, operadores de red y empresas vinculadas), los Datos Personales que se recolectan corresponden principalmente a personas de contacto, representantes legales o funcionarios de dichas organizaciones. A través de KantiA podrán recolectarse Datos Personales tales como:
- Nombre y apellidos
- Empresa o entidad
- Cargo
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Ciudad o ubicación
- Información relacionada con solicitudes comerciales o de contacto
- Información suministrada mediante formularios, chats, eventos o demos
- Datos de navegación, dirección IP, cookies y comportamiento digital dentro del sitio web
Número de identificación (cédula de ciudadanía, pasaporte u otro documento equivalente) del contacto o representante de la entidad, cuando aplique en el contexto de la relación contractual o comercial.
- Información sobre consumo de energía, datos de medición, frontera comercial o instalación, cuando aplique para usuarios del servicio público domiciliario.
- Información financiera o de pago relacionada con la facturación del servicio, incluyendo datos necesarios para el recaudo y gestión de cobro.
KantiA no solicita ni trata de manera intencional Datos Sensibles en los términos del artículo 5° de la Ley 1581 de 2012, ni datos de niños, niñas o adolescentes. En caso de que, por la naturaleza de algún proceso, fuere necesario tratar esta categoría de datos, se dará estricto cumplimiento a los artículos 6° y 7° de la citada ley.
4. Finalidades del Tratamiento
Los Datos Personales recolectados podrán ser utilizados por el Responsable para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de contacto, información o demostraciones comerciales.
- Presentar productos, soluciones, servicios y contenidos asociados a KantiA.
- Contactar a usuarios y potenciales clientes.
- Compartir información comercial, técnica, educativa o promocional.
- Realizar actividades de mercadeo, segmentación y relacionamiento.
- Enviar comunicaciones por medios físicos o digitales, incluyendo correo electrónico, llamadas, WhatsApp u otras plataformas de mensajería.
- Realizar análisis estadísticos y analítica de navegación.
- Mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento de la plataforma.
- Ejecutar campañas digitales, automatización de marketing y remarketing.
- Gestionar eventos, webinars, capacitaciones y contenidos descargables.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales o contractuales.
- Atender consultas, peticiones, reclamos o requerimientos de autoridades.
5. Autorización del Titular
El Tratamiento de los Datos Personales se realizará previa autorización libre, previa, expresa e informada del Titular, la cual podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales o cualquier otro mecanismo permitido por la ley, de conformidad con el artículo 9° de la Ley 1581 de 2012. enerBit conservará copia de la autorización otorgada por el Titular en los términos del Decreto 1377 de 2013.
La autorización no será requerida en los eventos contemplados en el artículo 10° de la Ley 1581 de 2012, entre otros: (i) información requerida por entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; (ii) datos de naturaleza pública; (iii) casos de urgencia médica o sanitaria; (iv) tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos. En todo caso, seguirán siendo aplicables los demás principios y disposiciones de protección de datos personales.
6. Derechos de los Titulares
Los Titulares de Datos Personales contenidos en bases de datos administradas por el Responsable en el marco de KantiA tienen los siguientes derechos, en cumplimiento de las garantías fundamentales consagradas en la Constitución Política y la Ley 1581 de 2012. El ejercicio de estos derechos es gratuito e ilimitado:
- Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente, salvo en los casos en que la ley o un marco contractual específico impongan el deber de conservar la información.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Acceder de manera gratuita a sus Datos Personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante enerBit.
7. Transferencia y transmisión de datos
El Responsable podrá transmitir o transferir Datos Personales a los siguientes destinatarios, cuando ello sea necesario para las finalidades autorizadas: (i) Celsia Colombia S.A. E.S.P. y demás sociedades del Grupo Argos en calidad de matriz o empresas vinculadas; (ii) proveedores tecnológicos y operadores de servicios contratados para la ejecución de actividades relacionadas con KantiA; (iii) aliados comerciales del sector energético con quienes existan acuerdos de cooperación o alianzas comerciales; (iv) autoridades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. En todos los casos, enerBit adoptará las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar la protección de los Datos Personales por parte del destinatario, conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Las transferencias internacionales de Datos Personales – es decir, cuando el receptor se encuentre fuera de Colombia – se realizarán con observancia de las disposiciones aplicables, incluyendo la acreditación de un nivel adecuado de protección por parte del receptor o la suscripción de las cláusulas contractuales que correspondan.
8. Cookies y tecnologías de navegación
El Responsable podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:
- Analizar el comportamiento de navegación.
- Recordar preferencias del usuario.
- Medir desempeño del sitio web.
- Personalizar contenidos y experiencias.
- Ejecutar campañas publicitarias y de remarketing.
- Obtener métricas de uso y analítica digital.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
9. Seguridad de la información
El Responsable adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los Datos Personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, adulteración o divulgación no autorizada. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado de información, políticas internas de seguridad de la información y procedimientos de gestión de incidentes. En caso de violaciones a los códigos de seguridad que generen riesgos en la administración de la información, enerBit informará a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos de la regulación vigente.
No obstante, el usuario reconoce que ninguna transmisión de información por internet es completamente segura y que existen riesgos inherentes al entorno digital.
10. Atención de consultas y reclamos
El Titular o su causahabiente podrá ejercer sus derechos de habeas data presentando la solicitud a través de los canales indicados a continuación. El Responsable dará respuesta en los siguientes plazos legales: (i) Consultas: diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales con previo aviso al Titular; (ii) Reclamos: quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales con previo aviso al Titular. El Titular solo podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante enerBit. Los canales de atención son:
Correo electrónico:
protecciondatospersonales@celsia.com
Correo de contacto:
escribenos@enerbit.co
Dirección física:
Carrera 43 A No. 1 A Sur 143, Medellín, Antioquia, Colombia.
La solicitud deberá presentarse por escrito (físico o digital) e incluir: (i) nombre del Titular y de su representante, si aplica; (ii) petición concreta y debidamente fundamentada; (iii) dirección física o electrónica para notificaciones; (iv) documentos de soporte. Si la solicitud está incompleta, enerBit lo comunicará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si el Titular no subsana en dos (2) meses, se entenderá que desistió de la solicitud.
11. Vigencia y modificaciones
La presente Política fue aprobada por el Responsable y entrará en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de KantiA.
El Responsable podrá modificar la presente Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a los Titulares, con antelación a su entrada en vigencia, mediante publicación en el sitio web de KantiA o a través de los canales de comunicación que se estimen convenientes. La versión actualizada de la Política reemplazará a la anterior desde la fecha de su publicación.
12. Roles y responsabilidades
La responsabilidad en el adecuado Tratamiento de los Datos Personales al interior de enerBit S.A.S. E.S.P. está en cabeza de todos sus administradores y colaboradores.
13. Prohibiciones
En el marco de la presente Política y de las políticas de seguridad de la información de enerBit S.A.S. E.S.P., queda expresamente prohibido: (i) el acceso, uso, gestión, cesión, comunicación, almacenamiento o cualquier otro Tratamiento de Datos Personales de carácter sensible sin autorización del Titular y/o de enerBit; (ii) la cesión o circulación de Datos Personales sin el consentimiento previo, escrito y expreso del Titular o sin autorización de enerBit; (iii) cualquier Tratamiento de Datos Personales que pueda dar lugar a las conductas tipificadas en la Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos); El incumplimiento de estas prohibiciones por parte de colaboradores será considerado falta grave; por parte de proveedores, causa de terminación del contrato, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
